1 - ENVIOS

POLÍTICA DE ENVÍOS EN ESPAÑA, ANDORRA Y PORTUGAL

MAISONPARFUM.COM es consciente que lo costes de envío son una limitación para la realización de las compras OnLine, por ello asume el coste de estos gastos por compras superiores a 50 € impuestos incluidos a todo el territorio español, además  de Portugal  y excluidas las Islas Canarias.

PLAZOS DE ENTREGA

Paro los envíos dentro de la península, se establece un plazo  de entrega de 1 a 2 días laborables la desde la expedición y recogida por parte de la empresa de transporte; y para el transporte insular un plazo de 2 a 5 días laborables.

2 - PAGO

Los precios que aparecen en la página web son precios finales en euros, incluyendo aquellos impuestos determinados por ley.

MAISON PARFUM tramitará su pedido una vez que usted haya pagado la totalidad del precio a través de los tipos de pago disponibles, los cuales pueden realizarse a través de PayPal o Tarjeta de Crédito a través de la plataforma de Pagos Seguros RedSys.

3 - PROCESO Y PLAZO DE ENTREGA

Los plazos de entrega hacen referencia siempre a días laborables.

Una vez el pedido haya sido enviado nos pondremos en contacto con Usted vía email para indicárselo dándole el numero de referencia de su pedido para que pueda saber en que estado se encuentra.
Para garantizar la seguridad y la rapidez en la entrega todos los envíos se hacen a través de agencia de transporte.

MAISON PARFUM se obliga a entregar los bienes comprados por el Usuario, en la dirección que éste nos indica en el formulario de pedido.

No se entregarán productos en apartados de correos. De todos modos, al hacer el pedido se puede especificar una dirección de entrega distinta a la dirección de factura, por ejemplo, el cliente/usuario puede desviar el envío a su oficina o mandarlo a un destinatario distinto.

El Usuario no deberá aceptar la entrega de los productos en caso de observar desperfectos en el embalaje o paquete que puedan haber dañado el producto que contiene. Si se produce este hecho el cliente debe indicar a la empresa transportista el motivo de rechazo, y avisar al departamento de atención al cliente de MAISON PARFUM bien por teléfono (+34 966 198 319), o bien por correo electrónico (info@maisonparfum.com) indicando lo ocurrido para poder solucionar rápidamente la incidencia.

4 - CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

MAISON PARFUM únicamente comercializa productos avalados por importantes firmas comerciales con el fin de ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía a nuestros clientes.

El perfecto estado de cada producto es comprobado antes de su entrega a la agencia de transportes para su envío. De todos modos, si un producto presenta defectos tras su entrega, se procederá a su cambio y MAISON PARFUM correrá con los gastos de envío.

La devolución será siempre a cambio del mismo material y se realizará únicamente una vez comprobado el defecto del producto. En caso de comprobarse que el defecto es inexistente el material no se abonará ni se cambiará y será el usuario quien deberá asumir con los gastos de transporte para el nuevo envío del material.

Para cualquier cambio o devolución el cliente deberá ponerse en contacto con MAISON PARFUM bien por teléfono (+34 966 198 319) correo electrónico (info@maisonparfum.com), o formulario habilitado en el apartado DEVOLUCIONES de su área privada.

MAISON PARFUM quiere ofrecerte el mejor servicio. Por ello, podrás devolver cualquier producto adquirido, es decir ejercer el derecho a desistimiento, durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, o prestación del servicios.

Los productos deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación, usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los Productos en perfecto estado.

  1. Si el motivo de la devolución es imputable a MAISON PARFUM (el producto es defectuoso, no es el que el Cliente había pedido, etc.), MAISON PARFUM se encargará de reponer el producto sin ningún coste para el cliente. En caso de no querer la reposición o en caso de que los productos se sirvieron correctamente pero el Cliente aún así desea desistir el contrato, el Cliente deberá abonar los gastos de envío de la devolución asociados teniendo un coste idéntico al del envío. En este último caso el Cliente puede elegir encargarse él mismo de realizar el envío de la mercancía devuelta al almacén de MAISON PARFUM.
  2. Las fotografías y los muestrarios de colores, acabados y medidas disponibles en el sitio web pueden tener pequeñas discrepancias respecto al acabado final del producto recibido al ser la elaboración artesanal en algunos casos. Para casos concretos verificar toda la información con el departamento técnico, ya que las devoluciones por motivos técnicos de este tipo se considerarán desistimiento de contrato con los costes asociados para el cliente.

 

Para proceder con una Devolución el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Acceder a su cuenta, y desde ahí seleccionar el pedido sobre el cual se desea solicitar una Devolución.
  2. Solicitar la devolución siguiendo los pasos que se indican en la web. Cuando la devolución se considere en alguno de los casos en los que el Cliente debe abonar los gastos de envío de la devolución, el Cliente deberá indicar al solicitar la Devolución si elige encargarse él mismo de contratar la agencia de transportes para la devolución. En caso de no indicarse nada explícitamente se entenderá que el Cliente prefiere que MAISON PARFUM se encargue de gestionar la agencia de transportes para la recogida.
  3. Una vez la devolución esté confirmada por MAISON PARFUM se informará al Cliente por email. En caso de que MAISON PARFUM se encargue de la recogida, MAISON PARFUM programará la recogida e informará al Cliente vía email de la fecha y horario en la que se producirá.


Maison Parfum no se hará responsable de los costes y gastos directos ocasionados por aquellas devoluciones de Productos en el ejercicio del derecho de desistimiento y las que se hagan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento, por lo tanto el cliente  asumirá los gastos de envío por devolución.

Una vez que la mercancía es recibida en nuestros almacenes, se le abonará la cantidad bajo las anteriores condiciones en el plazo máximo de 5 días por el mismo medio que se realizó el pago.

5 - GARANTIA

MAISON PARFUM actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas. Los productos puestos a disposición de los Clientes en el Sitio Web MAISONPARFUM.COM están garantizados por los fabricantes o distribuidores mayoristas y por MAISON PARFUM en los términos legalmente establecidos durante un periodo de DOS AÑOS a partir de la fecha de entrega.

El Cliente deberá informar a MAISON PARFUM de la falta de conformidad del producto en el plazo de DOS MESES desde que tuvo conocimiento de ella.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 30 días siguientes a la entrega de los productos.

La garantía perderá su valor:

  • si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
  • si se manipula o repara tanto el número de identificación como el propio producto garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico o la empresa responsable de la garantía.
  • si carece del comprobante o albarán de compra y entrega de MAISON PARFUM.


Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del certificado de garantía junto con el justificante o albarán de compra de MAISON PARFUM.

Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá un folleto informativo de la marca, las instrucciones suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica.

El Cliente podrá hacer efectiva la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo. En caso de duda puede contactar con MAISON PARFUM a través de los formularios facilitados en la página web para recibir ayuda sobre los pasos a seguir y la información necesaria para la presentación de las reclamaciones pertinentes.


6 - RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

 

 

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